随着我国老龄化、城市化程度的加深，空巢老人已经成为一个不容忽视的社会问题。空巢老人是指当子女由于工作、学习、结婚等原因而离家后，独守“空巢”的中老年人。据最新统计数据显示，我国人口总数达到了14.09亿人，其中60岁及以上的老年人口有2.97亿，占比达到了21.1%，65岁及以上的老年人口有2.17亿，占总人口的15.4%。

空巢老人逐年增多与我国421的家庭结构息息相关，独生子女的现实压力与老年人的养老问题，促成了一系列难以调和的矛盾，在这其中，最突出的恐怕就是老年人就医难的矛盾。

随着老年人身体机能的下降，发病率也逐年升高，各种慢性病也就成为了“定时炸弹”，而当老年人一旦病倒，就医问题就成为了一项难题。

一方面子女在外，有自己的小家庭和事业，要照顾多位老人显然力不从心。另一方面，医院的就诊流程已经大多智能化，不熟悉医院的设备和流程，加上腿脚不方便，也让老年人独自去看病变得不现实。

老年人就医确实需要陪同，在无子女陪伴就医的现实背景下，针对老年人的助老陪诊服务也就此兴起。

陪诊服务主要是为患者提供就医过程中的陪同就诊，包括协助办理取号、缴费、就诊、检查、取药以及诊后关怀等服务，让患者在就医过程中感受到温暖和支持，在子女无法陪同的情况下，陪诊服务是老年人就诊陪护的一项有益补充。

在陪诊平台兴起之后，这项服务也就变得更加成熟以及标准化。

家人陪伴平台是国内专业的陪诊服务平台，平台拥有100+位注册在业的专业陪诊师，全部具有医护相关背景经验，覆盖北京50+家重点医院，平台秉承着“让看病更高效，就医不孤单”的使命，成立三年来，服务了众多用户，患者好评率达99.9%，切实提升患者就医体验感。

家人陪伴平台致力于为患者解决就医过程中的痛点难点，平台服务围绕就医全场景，提供全程陪诊、诊前助医、代办问诊、代办跑腿、定制化服务等多个服务项目，满足用户的多样化、个性化就医需求。

在全程陪诊服务项目，家人陪伴平台会在“诊前、诊中、诊后”为患者提供一系列的贴心服务，包括诊前分诊（根据主要症状合理提供就诊建议）、就诊规划（协助挂号预约检查、规划就医路线）、诊前提醒（提醒患者注意相关事项、携带证件以及病例单等）、协助问诊（充当患者和医生桥梁，协助沟通病情，提高就诊效率）、全程代办（就诊过程中可帮助代排队取号、代缴费、代取药取报告等各种代办工作）、诊后关怀（陪诊师会记录医嘱并传递给患者，诊后还会回访关心恢复情况）。

陪诊服务流程在帮助患者提高就医效率、优化就医体验的同时，也减轻了患者就医过程中无陪伴产生的焦虑不安的情绪，帮助承担了患者家属的角色，减轻了家属的压力。

目前，家人陪伴平台服务群体除了老年人之外，还囊括了一系列需要就医陪伴支持的人群，比如异地就医人群、大城市单身青年群体、无人陪同的孕妇群体、以及宝妈群体和各类行动不便人士。

大医院科室复杂、难预约、难挂号、排长队、就诊沟通不畅、特殊检查需要陪同......这些问题都构成患者就诊时的重重关卡。家人陪伴通过标准化的陪诊服务，将流程尽量变得简单、轻松、高效，让就医不再是一个曲折痛苦的流程，而是一段暖心省心的经历。